Geen nummer maar een mens

Ze is vaak het eerste gezicht dat patiënten zien wanneer ze binnenkomen, maar ook degene die allerlei zorgprocessen ondersteunt op het medisch secretariaat. “Mijn rol aan de receptie is heel zichtbaar, wat er achter de schermen gebeurt, blijft vaak onopgemerkt,” zegt medisch secretaresse Miranda de Vreede.

Ontvangst en ondersteuning van patiënten

“Aan de balie ontvangen we alle patiënten, schrijven ze in en geven informatie over de afspraken van die dag,” vertelt Miranda. Tijdens de behandelperiode melden patiënten zich dagelijks bij ons. “We houden de planning goed in de gaten, zodat iedereen op tijd bij het toestel is. Daarnaast doen we administratieve taken, zoals het scannen van formulieren en het aanmaken van DOT’s voor de facturatie.”

Naast de balie werkt Miranda op het medisch secretariaat. Daar ligt de focus op het verwerken van verwijzingen, het beantwoorden van e-mails van verwijzers en patiënten en het plannen van afspraken. Miranda legt uit: “We maken ook follow-up afspraken en vragen medische informatie op voor de nazorg.” Daarnaast komen er ook praktische en ondersteunende taken bij kijken. “We reinigen bijvoorbeeld de fiberscopen voor KNO-patiënten, zorgen dat deze naar het ziekenhuis gaan voor desinfectie en steriliseren instrumenten van de mondhygiënisten.” Ook het bijhouden van voorraden en het plaatsen van bestellingen hoort bij haar werk.

Afwisseling en overzicht

Geen dag is hetzelfde, benadrukt Miranda. Wanneer ze bij de receptie werkt, begint de dag met het voorbereiden van alle documenten voor de patiënten die die dag komen. “Je probeert het overzicht te houden, zodat het programma van de artsen en de bestralingstoestellen soepel kan draaien,” vertelt ze. Tussendoor zorgt ze ervoor dat de foyer netjes blijft en pakt ze administratieve taken op. Op het secretariaat start de dag juist met het doornemen van e-mails en de werklijst van artsen. “We hebben ook een dagstart met het Erasmus MC om gezamenlijke patiënten te bespreken,” vervolgt Miranda. Daarna volgt een dag waarin verwijzingen worden verwerkt, afspraken worden gemaakt en medische gegevens worden opgevraagd. Voor veel mensen is vooral haar rol aan de receptie zichtbaar. Wat er achter de schermen gebeurt, blijft vaak onopgemerkt. “Dat is eigenlijk een goed teken,” zegt Miranda. “Als alles goed loopt, hoef je niet zo zichtbaar te zijn.”

Betekenisvol contact

Als eerste aanspreekpunt speelt Miranda een belangrijke rol in de beleving van patiënten. “We zijn het vertrouwde gezicht achter de balie,” vertelt ze. “Het is fijn om iets te kunnen betekenen voor mensen in een zware en intensieve periode.” Ze ziet daarbij ook duidelijk verschil in hoe patiënten binnenkomen en vertrekken. “Sommige mensen komen zenuwachtig en onzeker binnen, vooral bij het eerste consult. Vaak gaan ze opgelucht naar huis, omdat ze weten wat er gaat gebeuren.”

Juist die momenten en de persoonlijke benadering maken haar werk waardevol. “Mensen voelen zich hier geen nummer, maar echt gezien.”

Een schakel in het geheel

De combinatie van baliewerk en het werken achter de schermen maakt haar functie afwisselend. “Het ene moment ben je rustig bezig met administratie, het andere moment is het druk en hectisch aan de balie,” legt ze uit. Juist die afwisseling en het contact met patiënten maken het voor haar interessant en betekenisvol.