Van patiënt naar voorzitter
Als voorzitter van de cliëntenraad van HollandPTC en voormalig patiënt brengt Joost Korsten twee perspectieven samen.Twee jaar geleden kreeg hij zelf te maken met kanker, toen bij hem een oogmelanoom werd ontdekt. “Dan gebeurt er wel iets met je,” vertelt Joost. Hij kwam in aanmerking voor protonentherapie en werd vier keer bestraald. De behandeling sloeg aan, al bleef het herstel daarna een intensief proces. Zijn ervaring als patiënt, gecombineerd met zijn bestuurlijke achtergrond, bracht hem uiteindelijk bij de cliëntenraad.
Van patiënt naar voorzitter
Na zijn behandeltraject bleef Joost betrokken bij HollandPTC. Vanuit zijn loopbaan had hij al bestuurlijke ervaring, onder andere bij KPN en binnen de zorg. “Ik vind het leuk om bestuurlijk actief te blijven,” vertelt hij. Toen hij de vacature voor de cliëntenraad zag, viel voor hem alles samen. “Het is een mooie combinatie van mijn ervaring als bestuurder en mijn achtergrond als patiënt.”
Als voorzitter wil hij de cliëntenraad dichter bij de organisatie brengen. “Ik wil dat het meer voelt als iets van ons allemaal,” legt hij uit. Daarmee bedoelt hij niet alleen de leden van de raad, maar ook het management en de medewerkers.
Het perspectief van de patiënt
De cliëntenraad richt zich op alles binnen de organisatie waar de patiënt iets van merkt. Joost ziet de raad als een gesprekspartner van het bestuur. “Wij zijn er om de organisatie scherp te houden. Hoe is dit voor de patiënt?”
Hij noemt als voorbeeld de verruimde openingstijden tijdens onderhoud. “De eerste gedachte is dat dat belastend is, maar veel patiënten vonden het juist prettig om ’s avonds behandeld te kunnen worden.” Volgens Joost laat dit zien hoe belangrijk het is om het patiëntperspectief actief mee te nemen.
De cliëntenraad staat daarbij niet tegenover de organisatie. “We brengen een extra invalshoek in, maar hebben ook oog voor de bredere belangen.”
Ervaringen die ertoe doen
De raad bestaat grotendeels uit (voormalig) patiënten, ieder met een eigen ervaring. Daarnaast wordt actief input opgehaald, bijvoorbeeld via enquêtes.
Voor Joost zit de waarde vooral in hoe de organisatie omgaat met het patiëntbelang. “De patiënttevredenheid ligt op 9,6. Dat zegt voor mij dat er echt aandacht is voor de patiënt.” Hij noemt ook het bedankboek van patiënten in de foyer. “Daar spreekt zo veel warmte uit, juist ook over hoe mensen zich hier behandeld voelen. Zeker voor mensen die te maken krijgen met ziektes zoals kanker, is het vreselijk belangrijk dat zij zich gehoord en prettig behandeld voelen,”
Groei met behoud van kwaliteit
Een belangrijke uitdaging voor HollandPTC ligt in de groei van het aantal patiënten. Niet alle ziekenhuizen verwijzen in dezelfde mate door, terwijl protonentherapie voor sommige patiënten beter passend is. “Daar ligt een duidelijke opgave,” zegt Joost.
Die groei moet volgens hem wel samengaan met kwaliteit en tevredenheid. “Je wilt groeien, maar wel met behoud van die hoge waardering.” De cliëntenraad denkt hierover mee en wil bijdragen aan een ontwikkeling die ook voor patiënten goed blijft voelen.
Samen werken aan betere zorg
In zijn rol brengt Joost het patiëntperspectief in, zonder op de stoel van het bestuur te gaan zitten. “Wij brengen een deelbelang in, de afweging ligt bij het bestuur.”
Wat hij graag nog ziet, is meer betrokkenheid van de cliëntenraad in een eerder stadium. “Ik zou willen dat collega’s vaker denken: moeten we dit met patiënten bespreken?” Door eerder mee te denken, kan de raad nog beter bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen.
Voor Joost draait het uiteindelijk om samenwerking. “Als je elkaars perspectief meeneemt, kun je de zorg echt beter maken.”
